Жұмыс регламент бойынша жүреді. Сіздің араласуыңыз қажет емес.
Байланыс орталығын басқару оңай
Қоңырауларды қолмен тыңдауды және шексіз чаттарды тексеруді ұмытыңыз. Зияткерлік шахматтың өзі SLA-ның бұзылуын және операторлардың шамадан тыс жүктелуін табады, бұл көшбасшы уақытының 70% - на дейін босатады.
Біз хаосты түсінікті жарық
картасына айналдырамыз
Назар аударыңыз! SLA бұзылу қаупі. Жүйе операторға клиент ашуланғанға дейін жеделдету туралы сигнал береді.
Сыни күту. Мәмілені жедел құтқару үшін басшыға жедел алерт.
Ыңғайлы интерфейс
Интерфейстің әрбір бөлігі қажетсіз шертусіз жылдам шешім қабылдауға арналған.
Экспресс-аналитиканың жиынтық есептегіштері
«Жұмыста», «сары аймақ» және «қызыл аймақ» деген соңғы сандар әрқашан көз алдында болады. Ұяшықтарды санаудың қажеті жоқ-сіз бөлімнің күйін 1 секундта көресіз.
Рөлдер бойынша топтастыру
Интерфейсті «әкімшілер» және «Операторлар» деп нақты бөлу. Бір терезеде жауапкершіліктің әртүрлі деңгейлерін бақылаңыз.
Билеттерді жекелендіру
Тікелей шахматтан клиенттердің есімдері (мысалы, А.К. Нұрсұлтанова) және байланыс арналары көрінеді. Сіз жай ғана «тапсырмалардың көлемін» түсінбейсіз, бірақ кезектегі нақты адамдарды көресіз.
Көп арналы сүзгі
Чаттар, пошта және қоңыраулар арасында жылдам ауысу. Бір рет басу арқылы белгілі бір байланыс арналары арқылы жүктемені талдаңыз.
SLA тірі таймері
Әрбір карта нақты күту уақытын көрсетеді. Бұл «тікелей эфирде» тәртіпті бақылауға мүмкіндік береді.
Неліктен ол жұмыс істейді?
Біз ROP-ты «тыңдаушы бақылаушыдан» тиімді стратегке айналдырамыз.
Мәмілелерді бақылау
Онда не болып жатқанын түсіну үшін әр мәмілеге кірудің қажеті жоқ. Жүйенің өзі проблемалық аймақтарды экранға шығарады.
Шахмат
Қазақстанда клиент ұзақ күтпейді. Шахмат бірде-бір өтініш сіздің ережеңізден артық жауапсыз салбырап қалмауын қамтамасыз етеді.
Жүйе
Біз адам факторын жоққа шығарамыз. Жүйе жауап беру уақытын және диалог сценарийінің орындалуын бейтарап жазады.