Работа идет по регламенту. Ваше вмешательство не требуется.
Управлять колл-центром легко
Забудьте о ручном прослушивании звонков и бесконечных проверках чатов. Интеллектуальная шахматка сама находит нарушения SLA и перегрузку операторов, освобождая до 70% времени руководителя.
Превращаем хаос в понятную
световую карту
Внимание! Риск нарушения SLA. Система дает сигнал оператору ускориться до того, как клиент начнет злиться.
Критическое ожидание. Мгновенный алерт руководителю для экстренного спасения сделки.
Удобный интерфейс
Каждая деталь интерфейса спроектирована для принятия быстрых решений без лишних кликов.
Сводные счетчики экспресс-аналитики
Итоговые цифры «В работе», «Желтая зона» и «Красная зона» всегда перед глазами. Вам не нужно считать ячейки — вы видите состояние отдела за 1 секунду.
Группировка по ролям
Четкое разделение интерфейса на «Администраторов» и «Операторов». Контролируйте разные уровни ответственности в одном окне.
Персонализация тикетов
Прямо на шахматке видны имена клиентов (например, Нурсултанова А. К.) и каналы связи. Вы понимаете не просто «объем задач», а видите конкретных людей в очереди.
Мульти-канальный фильтр
Мгновенное переключение между Чатами, Почтой и Звонками. Анализируйте нагрузку по конкретным каналам связи за один клик.
Живой таймер SLA
В каждой карточке отображается реальное время ожидания. Это позволяет контролировать дисциплину «в прямом эфире».
Почему это работает?
Мы превращаем РОПа из контролера-прослушника» в эффективного стратега.
Контроль сделок
Больше не нужно заходить в каждую сделку, чтобы понять, что там происходит. Система сама выдергивает проблемные места на экран
Шахматка
В Казахстане клиент не ждет долго. Шахматка гарантирует, что ни одно обращение не провисит без ответа дольше вашего регламента.
Система
Исключаем человеческий фактор. Система беспристрастно фиксирует время ответа и выполнение сценария диалога.