Өтініштер, шағымдар және дауларды реттеу тәртібі

Осы Тәртіп «Gamechanger» ЖШС-ға мыналарды жіберу тәсілдерін айқындайды:

• сұрақтар;
• өтініштер;
• ескертулер;
• ұсыныстар;
• арыздар;
• шағымдар;
• көрсетілген қызметтердің кемшіліктері туралы хабарламалар;
• төлем мәселелері бойынша өтініштер;
• шарттарды орындау мәселелері бойынша өтініштер;
• дербес деректер мәселелері бойынша өтініштер;
• ақпараттық қауіпсіздік туралы хабарламалар.

Осы Тәртіп мынадай интернет-ресурстарға қолданылады:

• gamechanger.kz;
• gamechangercraft.kz;
• gamechangerweb.kz;
• олардың қосалқы домендеріне;
• осы құжатқа сілтеме орналастырылған «Gamechanger» ЖШС-ның өзге интернет-ресурстарына.

Пайдаланушы, клиент немесе контрагент Компанияның қызметіне байланысты кез келген мәселе бойынша Gamechanger-ге жүгіне алады.

Мысалы:

• қызмет туралы ақпарат сұрау;
• жоба шарттарын нақтылау;
• проблема туралы хабарлау;
• шарт бойынша сұрақ қою;
• орындалған жұмыстың кемшілігі туралы хабарлау;
• қатені түзетуді сұрау;
• төлем бойынша сұрақ қою;
• құжаттарды сұрату;
• сайттағы проблема туралы хабарлау;
• шағым беру;
• дербес деректер мәселесі бойынша жүгіну;
• табылған осалдық туралы хабарлау.

Әрбір өтініш шағым болып табылмайды.

Өтінішті шағым ретінде нақты белгілеу оны қараудың қажетті тәртібін тезірек айқындауға көмектеседі.

Әдеттегі өтінішті мына жолмен жіберуге болады:

• email арқылы: Sales@Gamechanger.kz
• телефон арқылы: +7 775 221 4996
• сайттағы кері байланыс нысаны арқылы

не жоба аясында тараптар келіскен өзге арна арқылы.

Техникалық мәселелер үшін мынаны пайдалануға болады: Developers@Gamechanger.kz

Шағымды жазбаша нысанда жіберген жөн.

Егер тараптар арасындағы шартта заңдық маңызы бар хабарламаларды жіберудің жеке тәртібі көзделсе, шарттың тиісті талабы да қолданылады.

Тез қарау үшін мыналарды көрсету ұсынылады:

• өтініш берушінің аты немесе атауы;
• байланыс деректері;
• шарттың нөмірі мен күні, бар болса;
• жобаның атауы;
• мән-жайлардың сипаттамасы;
• нақты проблема;
• оның анықталған күні;
• қолданылатын болса, шарттың немесе техникалық тапсырманың тиісті талаптарына сілтемелер;
• өтініш берушінің талабы;
• мән-жайларды растайтын құжаттар немесе материалдар;
• жауап алудың қолайлы тәсілі.

Техникалық проблема үшін қосымша тіркеген жөн:

• скриншоттар;
• бейнелер;
• беттің URL мекенжайы;
• қатенің мәтіні;
• әрекеттердің реттілігі;
• проблеманың туындау күні мен шамалас уақыты.

Шағым беру үшін күрделі заңдық құжат жазу талап етілмейді.

Мыналарды түсінікті сипаттау жеткілікті:

не болды → өтініш беруші неге мұны бұзушылық деп санайды → ол не істеуді сұрайды.

Заң баптарына сілтемелердің болмауы өздігінен өтінішті қарамауға негіз болып табылмайды.

Алынған өтініштер Gamechanger-дің ішкі жүйесінде тіркелуі мүмкін.

Есепке алу үшін мыналар тіркелуі мүмкін:

• алынған күні;
• жіберуші;
• жоба;
• өтініштің мазмұны;
• жауапты қызметкер;
• мәртебесі;
• жауап беру мерзімі;
• жіберілген жауап;
• қоса берілген құжаттар.

Бұл өтініштің өңделуін және коммуникация тарихын бақылауға көмектеседі.

Шағымды электрондық пошта арқылы жіберген кезде оның алынғанын растауды алған жөн.

Егер пайдаланушы автоматты немесе қолмен жасалған растауды алмаса және мәселенің елеулі маңызы болса, ол қосымша +7 775 221 4996 телефоны бойынша Gamechanger-мен байланысып, өтініштің тіркелу фактісін нақтылай алады.

Егер өтініш беруші Қазақстан Республикасының заңнамасы мағынасында тұтынушы болып табылса, шағым «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Қазақстан Республикасының Заңында көзделген мерзімде қаралады.

Тұтынушының талаптарымен келіспеген жағдайда Gamechanger заңда белгіленген мерзімде уәжді жазбаша жауап береді.

Егер заңнамада нақты талап үшін өзге арнайы мерзім белгіленсе, тиісті мерзім қолданылады.

Gamechanger қызметтерінің едәуір бөлігі заңды тұлғалар мен кәсіпкерлерге олардың бизнес мақсаттары үшін көрсетіледі.

Мұндай қатынастар тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңнамаға жатпауы мүмкін.

Бұл жағдайда:

• жауап беру мерзімі;
• шағым қою тәртібі;
• кемшіліктерді түзету тәртібі;
• қабылдау тәртібі;
• тараптардың жауапкершілігі;
• дауды реттеу тәртібі

ең алдымен тиісті шартпен және Қазақстан Республикасының заңнамасымен айқындалады.

Егер шартта арнайы тәртіп белгіленбесе, Gamechanger өтініштерді мәселенің күрделілігін ескере отырып, орынды мерзімде қарауға ұмтылады.

Шағым алынғаннан кейін Gamechanger тексеру жүргізуге құқылы.

Ол мыналарды қамтуы мүмкін:

• шартты зерделеу;
• техникалық тапсырманы тексеру;
• қабылдау өлшемшарттарын тексеру;
• міндеттер тарихын талдау;
• бастапқы кодты зерделеу;
• жүйе журналдарын тексеру;
• қатені қайталап шығару;
• хат алмасуды талдау;
• берілген файлдарды зерделеу;
• жоба қатысушыларынан түсініктеме алу.

Егер онсыз мән-жайларды объективті тексеру мүмкін болмаса, өтініш берушіге қосымша ақпарат ұсыну ұсынылуы мүмкін.

Бағдарламалық қамтамасыз етуді әзірлеу бойынша шағымды қарау кезінде ақау мен жаңа талапты ажырату маңызды.

Ақау, әдетте, келісілген функция бекітілген талаптарға немесе қабылдау өлшемшарттарына сәйкес жұмыс істемейтін жағдай болып табылады.

Егер тапсырыс беруші келісілгеннен кейін логиканы өзгертуді, функция қосуды немесе жұмыстардың бастапқы көлемін кеңейтуді шешсе, бұл жеке пысықтау ретінде қаралуы мүмкін.

Түпкілікті саралау нақты жоба мен шарттың шарттарына байланысты.

Қарау нәтижелері бойынша Gamechanger мыналарды жасай алады:

• талапты толық қанағаттандыру;
• оны ішінара қанағаттандыру;
• проблеманы жою тәсілін ұсыну;
• түзету мерзімін келісу;
• қосымша ақпарат сұрату;
• қосымша келісім ұсыну;
• реттеудің өзге тәсілін ұсыну;
• талапты қанағаттандырудан уәжді бас тарту.

Егер Gamechanger тұтынушының талаптарымен келіспесе, жауап себептердің түсінікті түсіндірмесін қамтуға тиіс.

Компанияның ұстанымы негізделген құжаттар болған кезде тиісті материалдар заңнамада көзделген жағдайларда және көлемде беріледі.

Мынадай стильдегі формалды жауап:

«Біз келіспейміз. Сау болыңыз.»

шағымды реттеудің қалыпты тәсілі болып табылмайды.

Егер көрсетілген қызметте немесе жұмыстардың нәтижесінде кемшілік расталса, одан әрі әрекеттер мыналармен айқындалады:

• заңнама;
• шарттың шарттары;
• кепілдік міндеттемелер;
• техникалық тапсырма;
• қабылдау өлшемшарттары.

Жағдайға қарай мыналар келісілуі мүмкін:

• қатені жою;
• жекелеген жұмысты қайта орындау;
• нәтижені түзету;
• жаңарту ұсыну;
• заңда немесе шартта көзделген өзге реттеу тәсілі.

Егер жобаға кепілдік кезеңі қолданылса, тапсырыс беруші анықталған ақау туралы шартта көзделген тәртіппен хабарлай алады.

Мұндай өтініш үшін мыналарды көрсету ұсынылады:

• жоба;
• функция;
• күтілетін мінез-құлық;
• нақты мінез-құлық;
• қатені қайталап шығару тәсілі.

Кепілдік жоба аяқталғаннан кейін пайда болған кез келген жаңа талаптардың автоматты түрде тегін орындалуын білдірмейді.

Егер өтініш мыналарға қатысты болса:

• құны;
• шот;
• қосымша жұмыс;
• есепке алынған сағаттар саны;
• төлем кезеңі;
• бюджеттің өзгеруі,

Gamechanger тиісті мыналарды тексереді:

• шарттың шарттары;
• бағалаулар;
• келісілген өзгерістер;
• актілер;
• шоттар;
• міндеттер тарихы;
• өзге де қолданылатын материалдар.

Егер құнның артуы тапсырыс берушінің қосымша талаптарына байланысты болса, тиісті өзгерістердің келісілгенін растау болғаны жөн.

Шағым жіберу фактісінің өзі бүкіл жобаны автоматты түрде тоқтата тұруы міндетті емес.

Тоқтата тұру қажеттігі мыналармен айқындалады:

• проблеманың сипаты;
• одан әрі әзірлеу тәуекелдері;
• шарттың шарттары;
• тараптардың келісімі.

Егер жұмысты жалғастыру залалды елеулі арттыруға немесе проблеманы жоюды қиындатуға қабілетті болса, жекелеген жұмыстар мән-жайлар анықталғанға дейін уақытша тоқтатыла тұруы мүмкін.

Егер тапсырыс беруші жобаны тоқтатқысы келсе, тәртіп шартпен айқындалады.

Ынтымақтастық аяқталған кезде мыналар бөлек айқындалуы мүмкін:

• іс жүзінде орындалған жұмыстардың көлемі;
• түпкілікті есеп айырысу;
• аяқталмаған міндеттер;
• бастапқы кодты беру;
• құжаттаманы беру;
• макеттерді беру;
• инфрақұрылымдық қолжетімділікті беру;
• Gamechanger қызметкерлерінің қолжетімділігін тоқтату;
• өзге де төленген нәтижелерді беру.

Шағым мен шартты тоқтату туралы хабарлама, егер олардың мазмұнынан немесе шарттан өзгеше туындамаса, әртүрлі заңдық әрекеттер болып табылады.

Мыналарға байланысты мәселелерді:

• дербес деректердің болуы;
• оларды түзету;
• жою;
• келісімді кері қайтару;
• үшінші тұлғаларға беру;
• ықтимал таралу,

мына мекенжайларға жіберуге болады: Developers@Gamechanger.kz · CEO@Gamechanger.kz

Мұндай сұрауларды өңдеу тәртібі қосымша Құпиялылық саясатымен және Дербес деректерді жинауға және өңдеуге келісіммен реттеледі.

Мыналар туралы хабарламалар:

• ықтимал осалдық;
• компрометация;
• күдікті белсенділік;
• ықтимал таралу;
• қол жеткізуді бақылау қатесі

мына мекенжайға жіберіледі: Developers@Gamechanger.kz

Пайдаланушы, егер проблеманы сипаттау үшін қажет болмаса, әдеттегі хатқа артық құпия деректерді қоспауға тиіс.

Пайдаланушы мыналар туралы хабарлай алады:

• қауіпті AI-жауап;
• елеулі нақты қате;
• ақпаратты заңсыз ашу;
• AI-дың дұрыс жұмыс істемеуі;
• құқықтардың ықтимал бұзылуы.

Мұндай өтініштерді жіберуге болады: Developers@Gamechanger.kz

Мыналарды қоса берген жөн:

• сұраудың мәтіні;
• AI жауабы;
• шамалас уақыт;
• проблеманың сипаттамасы.

Шағым жіберген кезде пайдаланушы тек мәселені қарау үшін қажетті деректерді ғана беруге тиіс.

Қажеттіліксіз мыналарды қоса беру ұсынылмайды:

• парольдер;
• API-кілттер;
• банк деректері;
• бөгде тұлғалардың құжаттары;
• дербес деректердің үлкен базалары;
• өзге де сезімтал ақпарат.

Өтініштердегі деректерді өңдеу Gamechanger-дің дербес деректер туралы құжаттарына сәйкес жүзеге асырылады.

Gamechanger негізді келіспеушіліктердің мүмкіндігінше артық шиеленісусіз шешілуіне мүдделі.

Тараптар мыналарды пайдалана алады:

• жазбаша шағым;
• келіссөздер;
• талаптарды салыстыру;
• техникалық сараптама;
• қосымша келісім;
• медиация;
• реттеудің басқа да заңды тәсілдері.

Сотқа дейінгі тетіктерді қолдану өтініш берушіні заңнамада көзделген құқықтардан айырмайды.

Егер өтініш беруші тұтынушы болса және:

• Gamechanger шағымға заңда көзделген мерзімде жауап бермесе;
• талаптарды қанағаттандырудан бас тартса;
• дауды реттеу мүмкін болмаса,

тұтынушы Қазақстан Республикасының заңнамасында көзделген құқықтарды қорғау тәсілдерін пайдалануға құқылы.

Атап айтқанда, тұтынушы мыналарға жүгіне алады:

• тұтынушылардың құқықтарын қорғау саласындағы уәкілетті органға;
• құзыреті шегінде өзге мемлекеттік органдарға;
• тұтынушылық дауларды сотқа дейін реттеу субъектілеріне;
• сотқа.

Уәкілетті мемлекеттік орган болып табылады:

Қазақстан Республикасы Сауда және интеграция министрлігінің Тұтынушылардың құқықтарын қорғау комитеті.

Өзекті ақпарат Қазақстан Республикасы мемлекеттік органдарының ресми интернет-ресурсында орналастырылады: gov.kz

Мемлекеттік органдардың байланыс деректері өзгеруі мүмкін, сондықтан жүгінер алдында олардың өзектілігін gov.kz сайтында тексерген жөн.

Мемлекеттік органға ресми өтініш жіберу үшін пайдаланушы мемлекет көздеген электрондық тәсілдерді пайдалана алады.

Атап айтқанда, Қазақстан Республикасының мемлекеттік органдарына өтініштер жіберуге болатын eOtinish жүйесі қолжетімді.

Өтініш берудің өзекті тәртібі тиісті мемлекеттік жүйенің қағидаларымен айқындалады.

Егер дауды реттеу мүмкін болмаса және тараптардың сотқа жүгінуге құқығы болса, ол Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес қаралады.

Осы Тәртіп мұндай құқық заңда көзделген жерде тұлғаның соттық қорғау құқығын шектемейді.

Компаниялар арасындағы коммерциялық жоба үшін жеке шарт мынадай арнайы тәртіпті белгілеуі мүмкін:

• шағымдарды жіберу;
• заңдық маңызы бар хат алмасу;
• жауап беру мерзімдері;
• кемшіліктерді жою;
• сараптама;
• келіссөздер;
• соттылық;
• арбитраж немесе медиация.

Мұндай жағдайда осы жария құжат тиісті шартқа және міндетті заңнамаға қайшы келмейтін бөлігінде қолданылады.

Өтініш беру құқығы мыналар үшін пайдаланылмауға тиіс:

• қорқыту;
• бопсалау;
• зиянды кодты тарату;
• рұқсатсыз қол жеткізуге әрекет ету;
• хабарламаларды жаппай автоматты жіберу;
• әдейі шектен тыс жүктеме жасау;
• негізсіз бөгде дербес деректерді тарату.

Gamechanger-мен қақтығыстың болуы Компанияның ақпараттық жүйелеріне шабуыл жасауға рұқсат бермейді.

Өтініш орыс немесе қазақ тілінде жіберілуі мүмкін.

Gamechanger өтініштерді Қазақстан Республикасының тілдер туралы және тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңнамасының талаптарына сәйкес қарайды.

Gamechanger осы Тәртіпті мына жағдайларда өзгертуге құқылы:

• заңнама өзгергенде;
• байланыс деректері өзгергенде;
• ішкі процестер өзгергенде;
• жаңа коммуникация арналары пайда болғанда;
• интернет-ресурстардың құрылымы өзгергенде.

Өзекті нұсқа Gamechanger интернет-ресурстарында не тиісті сайттардан қолжетімді бірыңғай бетте орналастырылады.